伝達事項

【2023/6/20(火) 15:45 追記】
誠に勝手ながら、7/6をもって受付を終了させていただきます。
本件に関してお問い合わせがある場合にはこちらからお問い合わせください。

【2023/5/19(金) 15:00 追記】
お問い合わせにて、以下の補填対応を実施いたします。
　
①緊急メンテナンス中にプレゼントボックスの有効期間が切れ、消失したスタミナログインボーナスの補填
②5/5 2:00～5:00で受け取ろうとしたが、ロールバックにより、受け取れなくなってしまった5月5日分の課金アイテム(スタミナログインボーナス、プレミアムパスのミッション報酬、ロイヤルメンバーシップのミッション報酬)の補填

下記の方法でお問い合わせください。
　
1.お問い合わせフォームを下記手順で開く
ゲーム内「スマホメニュー＞オプション＞サポート＞お問い合わせ」をタップし一番下までスクロールし「お問い合わせ」をタップする
2.お問い合わせ種別「緊急メンテナンスにおけるその他補填について」を選択する
3.メールアドレスや社員番号、対象のアイテムなど必要な情報を入力する
4.「送信」からお問い合わせをする
　
※補填完了まで2週間以上お時間をいただく予定です。
おまたせして申し訳ございませんが、補填完了後は改めてご連絡いたしますのでお待ちください。
※上記手順では補填以外のお問い合わせの対応が出来ません。
ゲーム動作など通常のお問い合わせは適切な「お問い合わせ種別」を選択の上お問い合わせください。

【2023/5/12 20:40 更新】
▼その他補填対応につきまして
今後以下2つの対応を実施予定にございます。

①緊急メンテナンス中にプレゼントボックスの有効期間が切れ、消失したスタミナログインボーナスにつきまして
②5/5 2:00～5:00で受け取ろうとしたが、ロールバックにより、受け取れなくなってしまった5月5日分の課金アイテム(スタミナログインボーナス、プレミアムパスのミッション報酬、ロイヤルメンバーシップのミッション報酬)につきまして

上記につきましては、専用のお問い合わせフォームを作成の上、お客さまのお問い合わせを元に事実確認をし補填対応を実施いたします。

現在お問い合わせフォームを作成しておりますので、対象のお客さまにはご迷惑をおかけしますが、受け付け開始まで今しばらくおまちください。

※ご用意ができましたら改めてお問い合わせ方法と合わせてお知らせいたします。
※作成前にお問い合わせいただきましても補填対応はできかねますのであらかじめご了承ください。

【2023/5/11 18:25 更新】
課金商品の補填状況につきまして、ご案内いたします。

緊急メンテナンスでプレイが出来なかった1日分、および購入分の補填を実施しました。

▼スタミナログインボーナス
対象　　：5月5日(金) 2:00時点でスタミナログインボーナスを購入された方
補填内容：5/6に、スタミナ500の配布を実施しました。

対象　　：5/5 2:00～7:00に新規でスタミナログインボーナスを購入された方
補填内容：5/6に、スタミナ500×7個の配布を実施しました。
※購入後にスタミナログインボーナスが付与されない状況を確認しまして、スタミナの配布を行いました。

▼ドロップブーストプランの期間延長
対象　　：5月5日(金) 2:00時点でドロップブーストプランが有効だった方
補填内容：5/11メンテナンス時に、ブーストプラン有効期間を30時間分延長いたしました。
※すでに有効期間が過ぎている場合も、新たにブーストプランを30時間分付与しております。
　
▼ロイヤルメンバーシップ
対象　：5月5日(金) 2:00時点でロイヤルメンバーシップが有効だった方
補填内容：5/6に、記憶解放メモリIII 3個の配布を実施しました。
　
▼プレミアムパス
対象　　：5月5日(金) 2:00時点でプレミアムパスが有効だった方
補填内容：5/6に、ジェム(無償) 50個の配布を実施しました。
　
▼ジェム商品
対象：5月5日(金) 2:00 ～ 緊急メンテナンス開始までに商品を購入された方
内容：5/11メンテナンス時に、ジェムの配布を実施しました。
※おまけのアイテムは5/6に配布済みです。
※ジェム(有償）につきましては、プレゼントボックスに入らず、直接付与されます。
　

■緊急メンテナンス対応につきまして
本緊急メンテナンスは8:00頃に終了いたしました。メンテナンスへのご協力ありがとうございました。
また長時間のメンテナンスとなり、大変申し訳ございません。

■発生していた不具合につきまして
5月5日(金)午前5:00より開始した「技術部ダンジョンドロップアップキャンペーン」での不具合により、想定と異なる数量のセガクレドや素材を獲得できる状況が発生いたしました。

本不具合の修正および想定と異なる数量の各アイテムの回収を検討しましたが、入手したセガクレドや素材を使用しての強化、育成などについては、すべてを元通りに戻すことが困難であるとの結論に至りました。またこれら強化したキャストやアクセサリは、取締役アリーナをはじめ様々なコンテンツへの影響があり、公平性が保てない状況となりました。

■本不具合への対応と皆さまへの影響につきまして
今回の不具合による影響範囲の大きさを鑑み、5月5日(金)午前2:00時点のゲームデータに、ロールバック(巻き戻し)を実施させていただきます。ロールバックに伴う皆さまへの影響について、ご説明させていただきます。

対象期間：5月5日(金) 2:00 ～ 緊急メンテナンス開始まで

▼対象期間内にプレイ頂いた皆さま
5月5日(金) 2:00 ～ 緊急メンテナンス開始までにプレイ頂いた内容については、5月5日(金) 2:00時点へのデータへとリセットさせていただきました。このようなご対応となり、大変申し訳ございません。

▼対象期間内にアカウント引き継ぎを頂いた皆さま
期間内にプレイされていた皆さまで、アカウント引き継ぎを実施されていた場合、正常にログインができない可能性がございます。メンテナンス終了後正常にログインが行えない場合は、お問い合わせページからご連絡いただきますよう、お願いいたします。

▼対象期間内にジェム有償商品を購入頂いた皆さま
該当期間に有償商品を購入頂いた皆さまには、後日購入した商品を改めてお送りさせて頂きます。
個別に調査を行い皆さまへお送りさせて頂きますため、配布完了までお時間をいただく場合がございます。

▼対象期間内にプレミアムパス／ドロップブーストプランを新規購入頂いた皆さま
該当期間にプレミアムパス、ドロップブーストプランを購入頂いた皆さまは、一時的にゲーム内やストアでの表示が購入済・対象となっているにも関わらず、正常に効果が発動しない状況となる場合がございます。
上記状況が発生している場合は、お問い合わせページからご連絡いただきますよう、お願いいたします。

▼対象期間内に新しく「404 GAME RE:SET -エラーゲームリセット-」を開始された皆さま
該当期間に新しくプレイを開始された皆さまは、ロールバック影響によりアカウント復旧が困難な状況です。
プレイをお楽しみ頂いていた中、大変ご迷惑をおかけいたしますが、アプリを再インストールしプレイいただくようお願い申し上げます。十分なご対応ができず、誠に申し訳ございません。

また有償商品をご購入されていた場合は、お問い合わせページからご連絡いただきますよう、お願いいたします。

■本不具合へのお詫びにつきまして
本日の長時間となるメンテナンスへのご協力、および該当時間にプレイして頂いた皆さまへのお詫びとして、下記の内容を予定しております。

▼メンテナンスへのご協力について
すべての皆さまに下記のアイテムをお送りさせていただきます。

・ジェム(無償)　1,500個
・10回キャストガチャチケット　1枚
・10回フィギュアガチャチケット　1枚
・スタミナ　800個(100 ✕8個)
・ミッショントークン　50個
・ボス警戒値　200個
・バーチャファイター(カソード)のピース　5個
・セガクレド　500,000個

※本アイテムは5月5日(金)午前2:00までにプレイを開始された皆さまと、緊急メンテナンス終了後から5月8日(月)23:59までに新しくアカウントを作成された皆さまにお送りします。

※お詫びの配布にはお時間いただく場合がございます。

▼技術部ダンジョンドロップアップキャンペーンについて
5月5日(金)実施分については、後日改めて実施を行う予定です。

こちらは今後のご案内をお待ちください。

▼ドロップブーストプランの期間延長、スタミナブーストプランの補填について
5月5日(金) 2:00時点でドロップブーストプランが有効だった皆さまには、加入プランごとに24時間の期限延長を予定しております。
また5月5日(金) 2:00時点でスタミナブーストプランが有効だった皆さまには、個別にスタミナをお送りいたします。
ご対応まで今しばらくお待ち頂ますようお願いいたします。

▼ロイヤルメンバーシップ、プレミアムパスのログインボーナス補填について
5月5日(金) 2:00時点でロイヤルメンバーシップが有効だった皆さまには、記憶解放メモリIII 3個を、
5月5日(金) 2:00時点でプレミアムパスが有効だった皆さまには、ジェム(無償) 50個をそれぞれお送りいたします。
ご対応まで今しばらくお待ち頂ますようお願いいたします。

プレイヤーの皆様には、ご迷惑をおかけしますことを、お詫び申し上げます。

【5/6 7:45更新】
現在、5/6(土) 8:00のサービス再開にむけて公開準備を行っております。
大変お待たせいたしました。サービス再開までお待ちください。

プレイヤーの皆様には、ご迷惑をおかけしましたことを、お詫び申し上げます

【5/6 7:00更新】
現在、ロールバック作業を完了し、サービス再開に向けた最終確認作業を行っております。

まもなく再開の見通しをご案内できる予定です。

再開を心待ちにしている皆様にはお待たせしていることをお詫び申し上げます。