伝達事項

いつも『エラーゲームリセット』をご利用いただき、ありがとうございます。

AndroidまたはiOSにてプレミアムパス一時停止や解約後に各アプリストア（App Store/Google Playストア）や、iOSの「設定」から更新をおこなった後にゲームにログインしなかった場合、購入時のジェム（有償）×500や更新特典のアイテムが獲得できない不具合を確認いたしました。
※DMM GAMESストアからの更新では発生しておりません。

本件につきましては、お問い合わせいただきご利用状況を確認した上で順次対応させていただきます。
大変お手数をおかけしますが、下記のサブスク対応専用フォームよりお問い合わせをお願いいたします。

また、本件のお問い合わせにつきましては、サービス終了に伴い下記日時に受付を終了させていただきます。
恐れ入りますが、本事象に該当すると思われる場合には下記日時までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

▽受付終了日時
2024年1月5日(金) 12:00

▽プレミアムパス対応専用フォーム
https://support-errorgamereset.sega.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=26573243438617

▽お問い合わせ方法
○「iOS」をご利用のお客様
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①以下の入力をお願いいたします
・メールアドレス - 受信できるメールアドレスをご入力ください。
・社員番号 - 反映されていないと思われるアカウントの社員番号をご入力ください。
※タイトル画面左下「ID」から確認できます。
・プレイヤー名 - 設定されたプレイヤー名をご記入ください。
※分からない場合には「不明」とご記入ください。
・OS - 「iOS」をご選択ください。
・注文内容 - 「プレミアムパス」とご記入ください。
・ご投稿内容 - 当アプリの商品購入時に設定いただいた「生年月」をご記入ください
※生年月をご記入いただけない場合にはお聞きする場合がございます。
・プライバシーポリシーに同意する - プライバシーポリシーをご確認いただき、チェックをお願いします。
・添付ファイル - 反映されてないと思われるプレミアムパスと購入した商品の購入日が確認できるスクリーンショットを添付してください。
※購入履歴確認方法
1.アプリ一覧から「設定」を選択
2.ユーザ名をタップし、「メディアと購入」を選択しアカウントを表示を選択 ※サインイン画面が表示される場合があります
3.「購入履歴」を選択し、購入日と商品名をご確認ください。

②「送信」をタップ
※確認画面は表示されませんので、内容にお間違いがないかご確認をお願いします。
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○「Android」をご利用のお客様
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①以下の入力をお願いいたします
・メールアドレス - 受信できるメールアドレスをご入力ください。
・社員番号 - 反映されていないと思われるアカウントの社員番号をご入力ください。
※タイトル画面左下「ID」から確認できます。
・プレイヤー名 - 設定されたプレイヤー名をご記入ください。
※分からない場合には「不明」とご記入ください。
・OS - 「Android」をご選択ください。
・注文番号 - 購入した商品と反映されていないと思われるプレミアムパスの注文番号（GPA. xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx）を「ハイフン(-)」含めてご入力ください。
※ご本人様確認のため、これまでにご購入された商品の注文番号のご記載もお願いいたします。
・Googleアカウント登録メールアドレス - Googleアカウントへ登録しているメールアドレスをご記入ください。
・注文内容 - 「プレミアムパス」とご記入ください。
・ご投稿内容 - 「プレミアムパス未反映」とご記入ください。
・プライバシーポリシーに同意する - プライバシーポリシーをご確認いただき、チェックをお願いします。
・添付ファイル - 添付いただける場合には購入した商品と反映されていないと思われるプレミアムパスの注文番号を確認できるスクリーンショットを添付してください。
※購入履歴確認方法
1.ご利用のスマートフォンよりpayments.google.com にアクセスする。
2.左上にあるメニュー（三本線のアイコン） をタップする。
3.該当の商品をタップする。

②「送信」をタップ
※確認画面は表示されませんので、内容にお間違いがないかご確認をお願いします。
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エラゲ運営チーム