問題 2023年12月25日(一)
更新高級通行證時，可能無法獲得寶石（付費）等道具
感謝您支持『錯誤遊戲 Re:set』。
已發現若在Android或iOS暫時停用或解約高級通行證後，前往各應用程式商店內（App Store/Google Play商店）、或在iOS的「設定」進行更新後未登入遊戲，會發生購買時無法獲得寶石（付費）×500及更新特典道具的異常問題。
※在DMM GAMES商店進行的更新並未發生問題。
關於本問題，請各位用戶透過客服諮詢來提供您的使用狀況，並由相關人員陸續進行應對措施。
造成各位的不便，我們深感抱歉。還煩請透過以下訂閱服務專用表格進行諮詢。
此外，伴隨結束營運服務，關於本問題的客服諮詢將會於以下日期截止。
若您在遊戲中有遇到上述狀況，請在截止日期前填寫並寄出專用表單。
▽諮詢截止日期
2024年1月5日（五）11:00
▽高級通行證諮詢專用表單
https://support-errorgamereset-zh.sega.com/hc/zh-tw/requests/new?ticket_form_id=26677808203929
▽諮詢方法
○「iOS」的用戶
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①請輸入以下內容
・電子郵件地址 -請輸入可收信的電子郵件地址
・職員編號 - 請輸入未獲得道具之帳號的職員編號。
※可在標題畫面左下方的「ID」處確認。
・玩家名稱 - 請輸入您設定的玩家名稱。
※若不記得玩家名稱，請輸入「不明」。
・OS - 請選擇「iOS」。
・購買商品名稱 - 請輸入「高級通行證」。
・諮詢內容 - 請輸入購買本應用程式的商品時設定的出生年月。
※若未輸入生年月，日後可能會再次詢問您。
・同意隱私權政策 - 請確認隱私權政策內容並打勾。
・附件 - 請附加截圖，截圖內含您認為沒有獲得道具的高級通行證，以及所購買商品的購買日資訊。
※購買記錄確認方法
1.在應用程式一覽選擇「設定」。
2.點擊使用者名，再選擇「媒體與購買項目」並選擇檢視帳號。※可能會顯示登入畫面
3.請選擇「購買記錄」，確認您的購買日與商品名稱。
②點擊「提交」
※由於不會顯示確認畫面，提交前還請再次確認內容是否有誤。
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○「Android」的用戶
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①請輸入以下內容
・電子郵件地址 -請輸入可收信的電子郵件地址
・職員編號 - 請輸入未獲得道具之帳號的職員編號。
※可在標題畫面左下方的「ID」處確認。
・玩家名稱 - 請輸入您設定的玩家名稱。
※若不記得玩家名稱，請輸入「不明」。
・OS - 請選擇「Android」。
・訂單編號・請輸入未獲得道具之高級通行證的交易ID（GPA. xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx），輸入時請包含「-（橫槓）」。
※為確認是否為用戶本人，也請輸入過去曾購買的商品之交易ID。
・Google Play帳號登入的電子信箱 -請輸入Google帳號登入的電子郵件地址。
・購買商品名稱 - 請輸入「高級通行證」。
・諮詢內容 - 請輸入「高級通行證未反映」。
・同意隱私權政策 - 請確認隱私權政策內容並打勾。
・附件 - 請附加截圖，截圖內含您認為沒有獲得道具的高級通行證及交易ID資訊。
※購買記錄確認方法
1.使用遊玩遊戲的智慧手機前往payments.google.com頁面。
2.點擊左上方選單（三條橫線圖示）。
3.點擊對象商品。
②點擊「提交」
※由於不會顯示確認畫面，提交前還請再次確認內容是否有誤。
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錯誤遊戲營運團隊